Programme 2011

Présentation de 4 bénéfices clés du NFC shopping pour le consommateur :
1. Identifier, tagger et commander des produits
2. Disposer d'informations personnalisées et du Couponing sur votre mobile
3. Bénéficier d'offres marketing Cross selling et Contextuelles
4. Partager vos achats et vos préférences avec votre réseau social.

Retour d'expérience sur des concepts mis en place en France et en Europe. Présentation de l'accompagnement réalisé pour aider les enseignes à définir les bons scénarii.

J'encaisse à 100% du temps dans mon magasin !
A travers une maintenance connectée de son système d'encaissement, André optimise le passage en caisse dans tous ses points de vente Français. Ainsi, André diminue le nombre d'interventions, évite plusieurs arrêts de l'encaissement bloquant tous les mois et a maintenant une gestion pro active et sous contrôle de son encaissement.

Recyclage à grande échelle et Sécurité tout au long de la chaîne fiduciaire (du magasin ou de l'agence jusqu'à la banque en passant par le centre fort). Quels sont les nouveaux modèles possibles grâce à la plateforme de service CCMS et les solutions CINEO et Giesecke & Devrient ?
Focus sur 2 scénarii de recyclage en agence bancaire.

Présentation d'une offre de gestion des espèces pour les magasins de 2 à 20 caisses. Cette nouvelle offre de la Banque Postale permet de réduire vos coûts en augmentant la productivité (de 20 à 45 minutes par jour), de sécuriser la gestion de vos espèces (lutte contre la démarque et vol à main armée) et de profiter de services bancaires associés (crédit à J, prise en charge du transporteur de fonds...)

Le supermarché doit sans cesse se réinventer pour mettre le client au centre de ses préoccupations : améliorer les marges, développer les ventes, fluidifier le passage en caisse...
Retour d'expérience sur le lancement du concept "Carrefour Market"

Retour d'expérience sur la communication multimédia d'un point de vente : l'exemple Levi's.

Comment développer son réseau, répondre aux attentes spécifiques des commerçants tout en assurant la sécurité des points de vente ? Retour d'expérience de la Banque Populaire du Sud.

Comment ces 3 enjeux majeurs sont en train de changer la donne dans la relation au client ?
Comment anticiper le comportement de mes consommateurs face aux innovations ?

Le traitement des espèces en France est complexe et onéreux pour les banques (plus de 3 milliards par an).
Les évolutions des règlements européens et du positionnement des acteurs dans la gestion du cycle fiduciaire ne font qu'accroître ces tendances.
C'est dans ce contexte que le groupe BPCE présente sa démarche globale de reengenering sur l'organisation et la sécurisation de la filière espèces ainsi que la redéfinition du rôle des acteurs.

Témoignage client sur la mise en place de la solution CINEO et CCMS dans ses magasins Français.
Retour d'expérience sur les bénéfices concrets pour IKEA : Augmenter la sécurité, le confort et la productivité des hôtesses de caisse.

CSC et Wincor Nixdorf partagent leur expérience sur des réseaux de banque de détail ayant mis en place une architecture multicanale (automate, mobile, Internet... ).

Scanner les articles sans les manipuler... Magique ? Non plutôt innovation technologique !
Présentation du concept et premier retour d'expérience d'un distributeur suédois dans l'alimentaire qui explique comment cette solution l'aide à réduire l'attente en caisse et à diminuer les Troubles Musculo Squelettiques.

En ciblant les automates nécessitant une attention particulière, une maintenance de type traitement des "Bad Actors" permet d'optimiser la maintenance préventive. Témoignage du Crédit Agricole Provence Côte d'Azur.

Présentation exclusive des résultats d'une étude menée par l'Ifop pour Wincor Nixdorf

Témoignage des intervenants sur le premier pilote Français regroupant un distributeur, une banque et un transporteur de fonds.

Les nouvelles technologies tactiles et/ou mobiles permettent de créer une relation continue et différenciante avec le consommateur.
Quelles sont les best practices ?
Comment développer des applications à forte valeur ajoutée ?
Quels sont les pièges à éviter ?

La biométrie : une technologie innovante d'authentification dans un processus de paiement, retrait ou contrôle d'accès.

Table-ronde sur l'état des lieux de la réglementation et les pistes de réflexion engagées avec les distributeurs, banquiers, transporteurs de fonds et fournisseurs Français.
Retour sur les premières expériences en France et sur les évolutions de nos principaux voisins européens.

Ce que les consommateurs Français reprochent et aiment dans la grande dstribution. Quelles conséquences sur les enseignes ?

Depuis le début des années 2000, Wincor Nixdorf accompagne le groupe Kingfisher pour son informatique magasin. Tous les magasins appellent le helpdesk métier Wincor Nixdorf qui traite plus de 20 000 appels par an. Retour d'expérience de M. Grulois sur le choix de ce partenariat durable et les réductions de coûts associées.

Un français sur cinq est victime d'une fraude à la carte bancaire. Face à la créativité des actions de malveillances, les pouvoirs publics et les fournisseurs s'allient pour mettre en place des actions de prévention ainsi que des solutions de lutte efficaces.

*OCLCTIC : Office Centrale de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l'Information et de la Communication

Retour sur le travail réalisé par l'IT Carrefour avec les utilisateurs entre 2007 et 2011.
Quels sont les bénéfices métiers, comment prendre en compte la diversité du groupe à l'international et quelles sont les économies réalisées sur les dépenses ?
Quels sont les grands projets IT de Carrefour, notamment autour des réseaux sociaux, de la mobilité et du digital marketing ?

Témoignage de la Banque de France sur le recyclage en agence, la coopération entre un distributeur, un banquier et un transporteur de fonds pour recycler la recette d'un magasin dans un environnement intégrant la sécurité de bout-en-bout.

Comment apporter un nouveau service aux porteurs de cartes sur un automate bancaire et augmenter la captation de flux ? Quelles sont les technologies utilisées ? Comment les intégrer à la plateforme multicanale de la banque ? L'exemple de l'intégration en environnement Caisse d'Epargne.

Des agences automatisées, des magasins sans personnels, ... Va-t-on vers une dématérialisation de la relation client ?
Non, car les forces de vente terrain sont les éléments clés du développement de la marque. Dans un contexte, ou l'internet et la mobilité sont devenus incontournables, quel rôle doit jouer votre force de vente dans la transformation de l'agence bancaire et du point de vente ?